客戶關(guān)懷
退換商品原則
2013-08-22昀冠科學(xué)商城新聞編輯
售后服務(wù)政策
退換貨基本原則
一、購買任何現(xiàn)行有效昀冠銷售產(chǎn)品自收貨日七（7）天內(nèi)，只要產(chǎn)品包裝完整、數(shù)量準(zhǔn)確且不影響再次銷售，客戶可以申請(qǐng)退貨或換貨。同時(shí)須退還發(fā)票和相關(guān)文件，并支付產(chǎn)品退回運(yùn)費(fèi)。一旦超過收貨日期后七(7)天,不接受任何無理由退貨或換貨。如果增值稅發(fā)票已開具，客戶也須退還增值稅發(fā)票。如果不能提供增值稅發(fā)票原件或《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)單》，客戶需支付所退產(chǎn)品含稅價(jià)的17%作為“退貨操作費(fèi)”。客戶可以撥打昀冠售后電話反饋售后需求，和昀冠的售后人員確認(rèn)后，通過快遞或物流將產(chǎn)品發(fā)送到昀冠指定地點(diǎn)，如果沒有得到昀冠售后人員的確認(rèn)恕不接受；如因客戶方原因造成的退換貨及維修，運(yùn)費(fèi)由客戶方承擔(dān)；由昀冠原因?qū)е碌耐藫Q貨及維修，運(yùn)費(fèi)由昀冠承擔(dān)。
二、以下情況昀冠不支持退換貨：
1、 客戶單方面選型錯(cuò)誤的產(chǎn)品。
2、 客戶指定運(yùn)輸公司造成貨損的產(chǎn)品。
3、 客戶已經(jīng)使用商品,產(chǎn)品無法二次銷售(包括缺少包裝或者配件等)。
4、 任何非正常使用以及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
5、 根據(jù)客戶要求定制、改裝以及在產(chǎn)品上添加特定文字、標(biāo)志等的產(chǎn)品。
6、 由于非人為性原因?qū)е碌姆侵鳈C(jī)功能性障礙（配件等），昀冠根據(jù)具體情況，為客戶維修或更換配件，暫不辦理整機(jī)的退換貨。
7、 色譜柱類產(chǎn)品，一旦使用不予退換貨。
8、 各種在線儀器儀表的安裝附件不予退貨。
9、 一次性耗材、醫(yī)用衛(wèi)生輔料不予退換貨，但有質(zhì)量問題除外。
10、耗材類產(chǎn)品、玻璃制品、塑料制品，使用后則不予退換貨。
11、 玻璃制品及密封性產(chǎn)品，請(qǐng)您務(wù)必驗(yàn)貨，閣下在驗(yàn)貨簽收后，不再接受退換貨。
12、 試劑類產(chǎn)品不予退換貨，但有證據(jù)表明為產(chǎn)品質(zhì)量問題除外，且檢測時(shí)間與到貨時(shí)間不超過7天。
13、在銷售過程中已經(jīng)和客戶明確不支持退貨的產(chǎn)品。
昀冠有限保證
180天有限質(zhì)量保證
昀冠向客戶保證，除非另有規(guī)定，自購買日后一百八十（180）天內(nèi)，在正常使用的情況下，所有產(chǎn)品均無工藝貨材料缺陷（“缺陷”）。自購買日后一百八十（180）天內(nèi)，如果發(fā)生商品的材料和工藝的質(zhì)量問題，根據(jù)昀冠的確認(rèn)后您可將產(chǎn)品送至昀冠指定地點(diǎn)選擇換貨或維修（消耗性商品部分產(chǎn)品除外）。同時(shí)須附上發(fā)票和相關(guān)文件。
制造商質(zhì)量保證與昀冠有限質(zhì)量保證時(shí)效相比，以較長時(shí)間的一方為準(zhǔn)。
產(chǎn)品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由昀冠確定。維修或換貨是昀冠對(duì)客戶可能提供的全部補(bǔ)償。除上述保證外，除昀冠或產(chǎn)品的制造商明確做出的保證外，昀冠未做出適用法律規(guī)定以外的任何默示或其它的保證。
以下情況將不適用與昀冠有限保證：
1、 未能出具昀冠開具的購買發(fā)票；
2、 因不可抗力造成損壞的；
3、 因自身使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
4、 商品經(jīng)非昀冠授權(quán)維修者拆動(dòng)或維修造成損壞的；
5、 客戶自身選擇不當(dāng)或應(yīng)用不當(dāng)。
昀冠有限責(zé)任
昀冠明確指出對(duì)后果性或附帶的損害不承擔(dān)任何責(zé)任。除了中國法律另有規(guī)定外，昀冠的責(zé)任限于并不得超過客戶支付的款項(xiàng)。
如何退換修
您可以在“我的昀冠-我的訂單”中找到您需要退換修的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退換修”即可。我們的工作人員會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)和您取得聯(lián)系，您可以隨時(shí)在線查看您的退換修狀態(tài)。
退貨說明
如果您需要退款，請(qǐng)?zhí)峁┠男彰y行賬戶、開戶行。符合退貨政策的產(chǎn)品必須包裝完整、數(shù)量準(zhǔn)確且不影響再次銷售。
退貨的同時(shí)必須退回相應(yīng)的發(fā)票和相關(guān)文件。如果增值稅發(fā)票已開具，客戶也須退還增值稅發(fā)票；如遇發(fā)票隔月的情況，還需要客戶提供退票說明；如果不能提供增值稅發(fā)票原件或《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)單》，客戶需支付所退產(chǎn)品含稅價(jià)的17%作為“退貨操作費(fèi)”；如需要退款給個(gè)人賬戶的客戶，必須提供蓋公章的退款證明。以便退貨專員及時(shí)處理。
換貨說明
經(jīng)昀冠確認(rèn)符合換貨政策的產(chǎn)品可以接受A換A或A換B，但必須金額 B<=A(B的金額需要小于或等于A，B可以是多個(gè)不同SKU的產(chǎn)品或多個(gè)數(shù)量的同一SKU產(chǎn)品)，發(fā)票不換不退。
維修說明
昀冠責(zé)任期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修服務(wù)；昀冠保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量問題（包括耗材）及超過昀冠保修期的產(chǎn)品提供收費(fèi)維修服務(wù)。
現(xiàn)金客戶需確認(rèn)收到客戶維修費(fèi)才能寄回修復(fù)產(chǎn)品。
寄回產(chǎn)品說明
客戶寄回產(chǎn)品時(shí)需要在包裝里要有如下書面內(nèi)容：客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式，需退換修的產(chǎn)品SKU、數(shù)量。如換貨時(shí)，需要客戶注明換回產(chǎn)品的SKU及數(shù)量。
客戶快遞單不能直接粘貼在產(chǎn)品原包裝上，否則容易造成不能2次銷售而不能退換貨。
客戶需要對(duì)返回的產(chǎn)品妥善包裝，如果是由于客戶原因?qū)е掳b過于簡單，造成的物流損壞，昀冠中國不承擔(dān)產(chǎn)品完整責(zé)任。
投訴與建議
我們非常重視客戶的反饋并一直致力于服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。昀冠開通了客戶服務(wù)中心處理投訴/建議郵箱，該郵箱將接收外部客戶（客戶、供應(yīng)商等）和內(nèi)部客戶（其他部門）對(duì)公司投訴或建議，處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來，并在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢且反饋至投訴/建議者。 郵箱為：service@shinemro.com.
滬公網(wǎng)安備31011502401370
